AI员工，不止于外呼

智能语音机器人的应用覆盖面正在越来越广泛，对于企业而言，不仅降本增效，更有着不可估量的价值，通过AI智能化、数字化、可视化、自动化，为企业实现标准化、规范化的客服和销售行为提供了最简洁便利的渠道...

AI 能否重塑企业和客户关系，关键在三点

越来越多的企业都在谈客户数字化转型，而数字化转型中AI智能是其中最大的特色，数据与AI结合快速提升企业运营效率，同时数据开发加深了这一领域的探索。 1、企业的价值链变化 在讲客户数字化前，需先从企业的价值链来梳理分析。 在中国，很多企业之前更多聚焦在供应链一侧，更多强调以生产制造为中心，这个实践时间比较长，而且产品比较成熟，企业也比较重视，当然这关系着产品质量与成本，非常关键...

未来智能客服行业趋势思考

拥有最好的产品足以确保企业盈利吗？何况现代产品迭代的节奏和能力都让企业不可能一直做冠军，而与客户建立关系以提高忠诚度和忠诚度却极大地影响企业持续经营的基石。1.大数据、人工智能分析与客服的整合、未来的客服一定非常依赖于数据驱动的客户体验个性化。客服解决方案正在不断发展并更容易收集到用户的线索和客户的行为数据，并且系统会在可能的情况下对这些信息进行实时更新。 越来越多的客服服务将采集数据的触点拓展企业的各个业务领域，包括销售，市场营销活动...